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Uma postagem marcadas com "Azure"

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· Leitura de 3 minutos
Anderson Marlon

Este guia aborda o processo detalhado de instalação e configuração do Rocketchat em uma máquina virtual Ubuntu na plataforma Microsoft Azure - pode funcionar em outras plataformas, mas não foi testado como Google Cloud Plataform, Heroku e outros - com foco em habilitar funcionalidades avançadas como integração com um frame externo e configurações de omnichannel.

Instalação da Máquina Virtual no Azure​

  1. Acesse o portal Azure: https://portal.azure.com/
  2. Crie uma nova máquina virtual Ubuntu
  3. Utilize uma senha para acessar a máquina via SSH
  4. Configure o DNS padrão para a máquina virtual

Instalação e Configuração do Rocketchat​

  1. Instale o Rocketchat através do seguinte comando:
sudo snap install rocketchat-server --channel=5.x/stable
  1. Configure o portal com o endereço da sua máquina virtual:
sudo snap set rocketchat-server siteurl=https://SEU_ENDERECO.azure.com
  1. Reinicie o serviço do Rocketchat:
sudo systemctl enable --now snap.rocketchat-server.rocketchat-caddy
sudo snap restart rocketchat-server
  1. Acesse o portal configurado e realize as configurações iniciais.

Configuração do Omnichannel​

  1. Acesse as configurações do Rocketchat no painel de administração.
  2. Em "Admin / Config / Omnichannel", habilite o "External Frame" e configure a URL do frame externo.
  3. Configure as opções de "Livechat":
  • Título do Livechat: Defina um nome descritivo.
  • Roteamento: Atribua novas conversas para um agente bot.
  1. Em "Admin / Config / Accounts", desative a autenticação de dois fatores (TOTP).
  2. Em "Admin / Permissões", desabilite o fechamento de salas omnichannel para os respectivos cargos.
  3. Opcional: Em "Users", adicione um usuário bot com email verificado e defina o cargo dele.

Integração com Frame Externo​

  1. Em "Omnichannel / Webhooks", configure a URL do webhook para receber informações do frame externo.
  2. Defina um token secreto para o webhook.
  3. Selecione todas as opções para enviar solicitações ao webhook.

Configuração de Agentes e Departamentos​

  1. Em "Omnichannel / Agents", adicione um usuário local (admin) e o usuário bot.
  2. Defina o status do bot como disponível.
  3. Em "Omnichannel / Managers", adicione um usuário local (admin).
  4. Em "Omnichannel / Departments", crie os departamentos desejados (por exemplo: HUMAN_DEPARTMENT e BOT_DEPARTMENT).

Configurações Adicionais​

  1. Personalize o CSS customizado conforme necessário, por exemplo:
.rcx-sidebar-footer footer {
  height: 6rem !important;
  text-align: center;
}

Considerações Finais​

Este guia abordou passo a passo a instalação e configuração do Rocketchat no Azure, mas tem possibilidade de funcionar em outros ambientes como Google Cloud Plataform, Heroku e outros. Assim habilitando recursos avançados como integração com um frame externo e configurações de omnichannel. Certifique-se de verificar a documentação oficial do Rocketchat para obter informações atualizadas e detalhadas sobre cada configuração, lembrando que estamos usando a versão 5.x que evita certas limitações de recursos como o funcionamento do Frame Externo, por exemplo.